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带着真诚去服务!

发表时间:2021-01-18 11:14作者:物业公司  王娟来源:原创

进入K彩官网物业也已经好几年了,在这些日子里,我切身感受到了领导和同事们那种勤奋务实、诚信求真的工作作风,这也让我们更加深刻的理解了什么是责任。

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作为职员的我们,无论你选择了这个岗位,还是岗位选择了你,这意味着一份责任。让我们懂得珍惜,因为伟大出自于平凡,平凡的岗位是你我展示的舞台,我们就是舞台的主人,细节决定成败,对于我们物业这样的服务行业来说便是如此。

作为一名客服人员,我们的职责就是为业主提供周到、安全、贴心的服务,急业主之所急,帮业主之所需,在日常工作中做好本职工作,无论哪个岗位,业主的满意就是我们最大的愿望,我们是一个充满温情的、充满人性的大家庭,我们的团队是一个具有凝聚力、具有向心力的团体。

随着物业管理在居民生活中的不断深入,提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竟争优势的首要法码。要想赢得顾客、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事。

有人说从事物业工作就像看万花筒,什么人都会见到,沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人,工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈,这就要求我们针对不同性格的人,采取不同的处理方式,还要有一定的忍耐性。

其实在人与人之间复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为对方着想,从对方立场出发,大多数情况下也会相应得到对方的宽容,遇到问题不妨来个换位思考,“如果是楼上漏水到我家急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窝不窝火?如果是我家停车位被占,我烦不烦?”往往顾客的百般挑剔都事出有因,是对我们服务不满意的一种表现,从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的,也不是我们的服务范畴,即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”,仍要本着业主事情无小事的原则,认真对待,耐心解答,往往在细节小事中更能体现出服务的真诚,更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。真诚是沟通人际关系的法宝,会使人解除心灵上的戒备,是我们拉近与顾客关系的润滑剂。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖,同样也传递着物业管理人员对业主的关怀,我们要把宽容的心真诚地送给顾客,对顾客多一份理解。

只有真诚服务,不断拓宽工作思路,持续开展细致入微的特色服务,营造高质量的人文居住环境,K彩官网物业一定能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌,吸引更多顾客。